近年来，随着人工智能、大数据、5G、虚拟现实等新技术的不断发展，数字经济正与旅游逐步融合，在拓展新场景、开辟新赛道、塑造新优势上摸索前进。
以数字化赋能文旅产业高质量发展，趋势所向，潜力无限。时下，恩施州部分景区正尝试运用数字技术，积极推动智慧场景在文旅对客服务、管理营销、产品体验等领域的应用，让旅游产业搭上了数字化快车。
2024年4月30日，由恩施旅游集团与湖北数字文旅集团共同建设运营的恩施首个智慧全域旅游平台湖北自由行正式上线运行。这个平台通过整合恩施及恩施周边全域旅游资源、沉淀用户数据，形成恩施涉旅数字资产，为恩施实现精准营销、精准服务等提供了数据支撑。
“用上这个平台，不仅可以购买景区门票、预订酒店民宿，还能实时看到各景区客流量，就像请了一个导游。”3月5日，来自武汉的吴金筱女士接受记者采访时回忆，去年五一期间，她与好友结伴来恩施游玩，在微信小程序搜索“湖北自由行”，便可实现一部手机轻松游恩施。
“恩施旅游目的地平台实质是通过一键感知、一屏统览、一网统管模式，实现恩施全域旅游一盘棋，从而提升各涉旅企业服务水平。”恩旅集团相关负责人告诉记者。
记者进入微信小程序“湖北自由行”的页面，智慧导览、门票预订、酒店民宿预订、线路推荐、交通出行、文创特产、私人定制、攻略分享等游前、游中、游后全过程服务一览无遗。对游客来说，可根据自身需要查询相关内容，安排自己的行程，减少了排队和久等的困扰。
平台上线不仅为游客出行提供指南，也带动了相关旅游产品的销售。曾子汉是恩旅集团营销公司负责恩施旅游目的地平台运营的负责人。他告诉记者，平台的后台可供旅行社免费使用。这样，旅行社可以自行在平台上架自有线路产品，游客下单感兴趣的行程后，旅行社工作人员通过电话联系游客，最终确认行程。
曾子汉介绍，恩施旅游目的地平台还建立起了以导游、民宿业主、司机等旅游业从业人群为主的全员营销队伍，推广员可以根据客人需求将相关产品推销给游客购买，并在此过程中获得佣金奖励。去年累计核销近5000次，营销推广员共获得了8.61万元奖励。
同年11月8日，由州数产公司和恩施市翼汇文旅公司合作打造的“码上”游恩施智慧旅游平台正式发布上线。活动现场，州内各大旅行社、酒店、景区、导游代表120余人齐聚一堂，共同见证这一时刻。
州数产公司副总经理唐翀表示，该平台可满足游客、导游、旅行社和监管部门的多样化需求，是恩施旅游实现数字化、智能化的重要举措。游客在平台上完成门票预订、酒店预订、交通查询与预订等操作，还能实时获取景区拥挤度、天气等信息，可合理规划行程，减少排队等候时间，使出行更加便捷。
记者发现，在该平台，游客还可以用文字、图片的形式及时发布相关投诉建议。对导游而言，还能实现自动接单、服务评价、数据展示等功能。
唐翀告诉记者，该平台是结合恩施实际打造的数字化旅游综合服务平台，打破了传统线下文旅产品销售的局限性。是集“吃、住、行、游、购、娱”旅游全业态于一体的一站式服务平台，可以同时满足游客、导游、旅行社、景区等多方面的需求。
今年春节期间，恩施大峡谷因一批“新员工”机器狗的加入，再一次火爆“出圈”，让市民及游客过了一个科技感满满的蛇年春节。
倒立、翻滚、拜年、握手活动现场，机器狗能跳舞、会服务游客，甚至与游客进行互动，为游客带来全新的游览体验，增添了节日乐趣，提升了景区的吸引力。
“机器狗不仅可以与游客互动、表演，还可以为游客背行李，为景区服务点运送货物、快递等，同时还担负景区巡查、安防、工具配送等工作。”恩施大峡谷景区相关负责人介绍道。
“在那么美丽的自然环境里还能欣赏到机器狗爬阶梯，太新奇了，非常有趣。”谈到今年春节期间在恩施大峡谷看到的一幕，恩施市市民蒲媛婷记忆犹新。
将旅游现场变成AI秀场，恩施大峡谷景区迈出了第一步。采访过程中，景区业者坦言，现阶段景区引入机器狗主要是作为一个流量工具，游客感兴趣，适合制造氛围，利于宣传。
无独有偶，最近，恩施大峡谷“机器腿”开始试运行。该设备续航10多公里，根据每个人的身高体重和步态，通过AI计算融合，给予穿戴者助力，减轻登山者的疲惫感，为爬山游客开启了旅游新体验。
时下最火的虚拟现实设备碰上无人机，会迸发出怎样的火花？恩施大峡谷景区的VR无人机带飞体验给出了答案。当游客戴上VR，由专业人员操控无人机，便可体验在恩施大峡谷的绝壁中俯冲、在地缝瀑布间穿梭等身临其境的感觉。
除了VR无人机带飞体验，融入最新VR虚拟技术，恩施大峡谷景区的8D球幕影院也让游客惊呼过瘾。裴佳文是一名大二学生，去年国庆假期，他便在球幕影院体验了一把。“坐在动感飞行座椅上，以第一视角体验飞行俯冲、爬升等动作，还可以感受风、雨、雪等不同场景。”在裴佳文看来，与实地参观相比，通过8D球幕影院看到的七星寨、云龙地缝等景点，又是另一番景象，更宏大、更壮观。
然而，恩施数字化旅游目前还处于探索实践阶段，还面临着项目开发滞后、更新缓慢、未能形成差异化竞争的困境。恩施现阶段的数字旅游平台主要聚焦旅游市场动态的实时监测。主要作用是为相关部门制定旅游政策、规划旅游项目、进行资源调配等提供科学依据。
实际上，旅游拥抱数字时代有着很大的拓展空间。未来，随着5G、AI等技术的进一步应用，将有更多个性化、交互性更强的项目涌现在恩施各大景区。
