2025年1月，安徽省文化和旅游厅联合省委网信办、省发展改革委等多部门正式印发《安徽省智慧旅游创新发展行动方案》（以下简称《方案》），明确提出以数字化、网络化、智能化为核心，构建智慧旅游创新发展体系，力争到2027年实现智慧旅游水平全国领先。这一方案的出台，标志着安徽在文旅融合与数字化转型中迈出关键一步，为全国智慧旅游发展提供了“安徽样板”。
《方案》以“提升游客体验、优化管理效能、促进产业升级”为核心理念，提出“2025年初步建成智慧旅游基础设施网络，2027年主要指标位居全国前列”的总体目标。围绕这一目标，《方案》明确了20项重点任务，涵盖基础设施建设、数字化转型升级、产品业态培育、服务效能提升、数据资源利用等9大方向，形成“全域覆盖、全链协同、全时服务”的智慧旅游发展框架。
以科技赋能全域智慧旅游的全链条升级是《方案》的核心举措。为筑牢数字化转型根基，安徽将统筹利用新一轮设备更新政策，推进旅游应急指挥中心、智能闸机、电子票务系统等基础设施升级。重点区域如黄山、九华山、安徽博物院等景区将率先探索人工智能导览、无人驾驶接驳等创新服务。此外，通过“信号升格”行动，加速5G网络在景区、乡村旅游重点村镇等区域的深度覆盖，并推动5G与物联网、VR/AR等技术融合，打造“5G+智慧导览”“5G+VR沉浸式体验”等场景。以临泉长官镇为例，安徽移动助力打造的5G智慧旅游云平台，实现景区无线网络全覆盖、智能监控与实时调度，管理效能提升30%。
如何让全域智慧旅游从“便捷化”到“适老化”，《方案》强调优化线上线下服务流程，科学设置预约购票渠道，简化预约程序，保留人工窗口以满足不同游客需求。针对老年群体，推动手机客户端适老化改造，开发语音交互功能，并在景区导览系统中增设大字体、高对比度标识。例如，黄山景区计划通过“一码通”系统整合门票、酒店预订、交通接驳等功能，实现“一码游安徽”的便捷体验。
通过数据驱动构建智慧管理新生态，《方案》提出实施“文化和旅游数据工程”，整合交通、气象、市场监管等多部门数据，构建旅游经济运行监测与风险预警平台。例如，依托“游安徽”公共服务平台，实时分析客流趋势，动态调整景区承载量；通过“大黄山数智服务平台”，实现区域旅游资源联动调度。在数据安全方面，严格落实网络安全等级保护制度，强化数据全生命周期管控，防范个人信息泄露风险。
为保障实施运行，《方案》强调政策与人才双轮驱动。政策层面，安徽将统筹高品质旅游强省建设资金，优先支持智慧旅游项目，并探索政府债券、金融机构贷款等多元化融资渠道。例如，合肥、芜湖等试点城市可申请低效用地再开发专项基金，用于智慧停车场、数字化集散中心建设；人才培养与产学研融合方面，依托安徽大学、黄山学院等高校，定向培养“数字+旅游”复合型人才；实施青年创新人才计划，支持校企合作开发智慧旅游课程。2025年，安徽计划新增智慧旅游职业培训基地10个，年培训专业人才超5000人次。
以科技赋能文旅，助推旅游强省建设，《方案》不仅是一次技术革命，更是一场文旅产业生态的重构。通过科技赋能、数据驱动与政策护航，安徽正加速从“旅游资源大省”向“旅游经济强省”跨越。
